Para padres
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Rainbow Mane: Pony Care es un juego tranquilo de mascota virtual. Aquí tienes lo que necesitas saber como padre o madre y cómo recuperar tu dinero si una compra fue un error.
Modo infantil
- La app pregunta el año de nacimiento la primera vez. Los niños reciben el perfil infantil automáticamente.
- En el perfil infantil: solo anuncios aptos para menores (clasificación G, no personalizados), sin identificador de publicidad, sin ubicación, sin chat.
- Las compras con dinero real están desactivadas por defecto.
- Una comprobación para adultos (una operación escrita con palabras) protege las compras, la zona para padres y todos los enlaces que salen de la app.
- Recordatorio de descanso opcional: a los 30 minutos, 1 hora o 1,5 horas la mascota propone amablemente tomarse un descanso.
- La mascota nunca muere y no hay castigos. Si nadie juega durante un par de días, cae en un Sueño Mágico y siempre se puede despertar gratis.
Abre la zona para padres en la app: Ajustes (⚙) → Para padres.
Protección extra en Google Play
- Activa la autenticación para compras para que cada compra pida contraseña o huella.
- Usa el control parental de Google Play o Google Family Link para aprobar compras y limitar el tiempo de pantalla.
Cómo devolver una compra
- En las 48 horas siguientes a la compra: puedes pedir el reembolso directamente a Google Play. Abre play.google.com → Historial de pedidos, busca la compra y elige Solicitar un reembolso (o Informar de un problema). Más información: políticas de reembolso de Google Play.
- Pasadas 48 horas, o si Google no puede ayudarte: escríbenos a support@rainbowmane.app. Indica el número de pedido (empieza por GPA. y aparece en el correo de recibo de Google Play) y cuéntanos brevemente qué pasó. Respondemos en pocos días laborables.
- Tras el reembolso, el oro o los objetos de esa compra se retiran del juego.
Derecho de desistimiento de 14 días (UE)
En la Unión Europea, los consumidores tienen en general 14 días para desistir de una compra en línea sin dar explicaciones. En el caso de contenidos digitales que se entregan al momento (como el oro), este derecho puede terminar al empezar la entrega, pero solo si al pagar aceptaste expresamente la entrega inmediata y confirmaste que perdías el derecho. Si eso no quedó claro, o si un niño compró algo por error, escríbenos y lo resolveremos de forma justa.
Tus derechos como consumidor (incluida la garantía de que el contenido digital funciona como se describe) se aplican siempre.
Los datos de tu hijo o hija
El progreso del juego se guarda solo en el dispositivo. Puedes borrarlo cuando quieras: Para padres → Borrar datos del juego. También puedes preguntarnos qué datos tenemos y pedir que los borremos. Todos los detalles están en la Política de privacidad.